الأسئلة الشائعة الشائعة

الأسئلة المتداولة (FAQ'S)

 

1) الشحن والتحصيل

  •  كم من الوقت تستغرق التقارير؟ من تاريخ الطلب ، ما بين 4 و 8 أسابيع.
  • كم من الوقت يستغرق وصول الطقم؟ من تاريخ الطلب ما بين 24 و 72 ساعة عمل.
  • لقد قمت بالفعل بجمع العينة الخاصة بي ، كيف يمكنني إرجاع المجموعة؟ لإعادة المجموعة ، ما عليك سوى تسجيلها هنا وتحديد أحد الخيارات: التسليم البريدي (إذا كان مظروفك البريدي يحتوي على طوابع بريدية وعنواننا ، فما عليك سوى إيداعه في أي صندوق بريد) أو "جدولة استلام" إذا ليس لديك حقيبة بها طوابع بريدية. سوف نرسل لك التعليمات الخاصة بالمجموعة.
  • هل يمكنني شحن مجموعتي من عنوان مختلف عن العنوان الذي استلمته منه؟ نعم ، ما عليك سوى إدخال عنوان المجموعة الجديد عند تسجيل المجموعة الخاصة بك هنا. إذا أرسلتها من إسبانيا ، فما عليك سوى ترك العينة ونسخة النموذج الموقع في أي مكتب بريد أو صندوق بريد.
  • هل يمكنني شرائه كهدية وإرساله إلى أي عنوان؟ نعم ، ما عليك سوى الاحتفاظ برقم الطلب الذي ستتلقاه في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد واستخدام عنوان التسليم لتسليم المجموعة.
  • هل تشحن إلى أي بلد؟ نعم ، يمكنك الطلب من أي مكان في العالم. تحتاج فقط إلى التأكد من تقديم عنوان بريدي كامل وصالح.
  • كم يكلف شحن الطقم؟ في إسبانيا ، الشحن مجاني. بالنسبة لبقية العالم ، تبلغ تكلفة الشحن السريع مع خدمة التجميع 25 يورو وهي مجانية للطلبات التي تزيد عن 248 يورو.
  • هل يجب علي الذهاب إلى المكتب لإجراء الاختبار؟ لا ، نحن نشحن المجموعات إلى باب منزلك مجانًا. يمكنك الاطلاع على تعليمات مفصلة حول استخدام المجموعة هنا.
  • هل يجب علي الاحتفاظ بالعينة في ظروف خاصة قبل إرسالها؟ لا ، يتم الاحتفاظ بالعينة بحالة ممتازة في درجة حرارة الغرفة لمدة لا تقل عن 3 أشهر.

2) الدفع

  • ما هي أشكال الدفع الموجودة؟ في إسبانيا ، بالإضافة إلى بطاقة الائتمان أو Paypal أو التحويل المصرفي (خيارات الدفع في الاتحاد الأوروبي) ، يمكنك الدفع نقدًا عند التسليم. خارج الاتحاد الأوروبي فقط ببطاقة ائتمان أو Paypal.
  • هل يمكنني الدفع على أقساط؟ لا ، هذا الخيار غير متاح بعد.
  • هل يمكنني شراء أي حزمة وإجراء بعض التقارير لنفسي والباقي لشخص آخر؟ لا ، كل عملية شراء (بغض النظر عن عدد التقارير) ستكون صالحة لشخص واحد فقط (هناك مجموعة واحدة فقط لأخذ عينة الحمض النووي).
  • ما هي تكلفة الشحن؟ نحن نضمن الشحن في اتجاه واحد مع أي عملية شراء. يتم تضمين التجميع للمشتريات التي تزيد عن 248 يورو ونفقات 25 يورو للمشتريات التي تقل عن 248 يورو.

3) أنواع الأدلة

  • هل تجرين اختبارات الأبوة؟ لا ، في 24Genetics لا نجري هذا النوع من الاختبارات.
  • هل يشخصون الأمراض؟ لا ، تقاريرنا وقائية ، نحن نحلل فقط جزءًا من المعلومات الجينية (حوالي 730.000 مؤشر حيوي جيني من إجمالي 3.200 مليون مؤشر حيوي في جينومنا). إذا كنت تبحث عن لوحة إكلينيكية لتأكيد المرض أو استبعاده ، فاتصل بالمختبر السريري.
  • هل تقوم بتنفيذ Exome و Genome؟ نعم ، إذا كنت مهتمًا بهذه الخيارات ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا (هذا محمى عنوان البريد الإلكتروني من المتطفلين. تحتاج إلى تشغيل الجافا سكريبت لمشاهدته.) للحصول على المشورة وشرح ما تحتاج إلى معرفته وكيفية المضي قدمًا.

4) المبالغ المستردة

  5) الحزم والعروض الترويجية

  •  هل يمكنني اختيار التقريرين اللذين أريدهما في عرض Ancestry + 2 Reports؟ نعم ، ما عليك سوى كتابة التقارير التي تريد تلقيها في منطقة "التعليقات" من النموذج المقدم مع المجموعة. التقارير المطلوبة في الحزم هي نفسها التقارير المطلوبة بشكل فردي.
  • ماذا تتضمن عبوة الكل في واحد؟ يتضمن تقاريرنا السبعة الكاملة وملف بيانات التسلسل الأولي واستشارة هاتفية مجانية (10 دقائق لكل تقرير).

6) التوزيع والجمعيات

 7) آخرون

  • أين مختبراتك؟ تقع مختبراتنا في أوروبا. نظرًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ، لا يمكننا مشاركة المعلومات الدقيقة.
  • هل يمكن اختبار القاصر؟ نعم ، في حالة القاصرين ، يجب أن ترسل إلينا المستندات المطلوبة (الهوية أو نسخة من خلاصة القيد) إلى بريدنا الإلكتروني هذا محمى عنوان البريد الإلكتروني من المتطفلين. تحتاج إلى تشغيل الجافا سكريبت لمشاهدته.
  • هل يمكن إجراء مجموعات الأدوات على الأطفال من سن 0 إلى 3 سنوات؟ نعم ، في حالة وجود طفل ، نحتاج إلى إبلاغنا مسبقًا لإعداد مجموعة خاصة لتسهيل جمع العينات.
  • هل هناك موانع للحامل؟ لا ، لن تختلف التقارير.
  • هل سيساعدني تقرير النسب في العثور على أقاربي؟ مع أي من تقاريرك ، ستتلقى ملف البيانات الأولية لتسلسلك (البيانات الأولية) الذي يمكنك تحميله على مواقع الويب المجانية مثل Genesis.gedmatch.com ، وفي حالة قيام أقاربك أيضًا بتحميل بياناتك ، فستحصل على معلومات حول العلاقة. في 24Genetics نحن لا نقدم هذه المعلومات على هذا النحو.
  • هل ترسلون البيانات الأولية؟ نعم ، ما عليك سوى أن تطلب منا عبر البريد الإلكتروني عندما تتلقى تقاريرك.
  • اشتريت تقريري من شركة أخرى (Ancestry ، Myheritage ، 23andme ، dnafit ، إلخ) ، هل يمكنني شراء 24 تقرير جينيتكس من بياناتي الأولية؟ نعم ، يمكنك شرائه هنا.

دنا Internationa

×

تسجيل الدخول